SUPPORT

サポート

よくあるご質問

  • Q.with HOME デバイスはどこに送られますか?
    A.<with HOMEおすすめセットプランをお申し込みの場合 >
    無線通信アダプタ(A)とwith HOMEおすすめセットプランの機器(※)をご指定の住所へ配送されます。

    <with HOME基本プランをお申し込みの場合 >
    無線通信アダプタ(A)のみご指定の住所へ配送されます。
    with HOME デバイスはWowma!で別途購入が必要です。その際の配送先はお客さまが指定した住所へ配送されます。

    おすすめセットプランの機器
    おすすめセットプラン(家電コントロールセット)の場合は赤外線リモコン 01、スマートプラグ 01
    おすすめセットプラン(みまもりセット)の場合はマルチセンサー 01、ネットワークカメラ 01
  • Q.with HOMEの料金はいつから始まりますか?
    A.「with HOME機器出荷日の9日後」となります。

    with HOME機器出荷日の9日後までになんらかの理由でお客さまが機器を受け取られていない場合は、with HOME機器を受け取られた日の翌日となります
  • Q.with HOME デバイスはどこで購入できるのですか?
    A.with HOME デバイスはWowma!で購入できます。
    with HOME基本プランにご加入の方、またはwith HOMEおすすめセットプランにご加入のうえデバイスを追加したい方は、Wowma!でデバイスをご購入ください。

    >>with HOME デバイスの追加購入はこちら
    ※デバイスのご利用にはwith HOMEのお申し込みが必要です。
  • Q.with HOMEはどのようなサービスですか?
    A.「with HOME」とは、スマートフォンと、IoT製品で、あなたの暮らしをちょっと便利にするサービスです。
    2018年1月30日からサービス提供開始しました。

    【with HOMEアプリでいつでもおうちを確認】
    with HOMEアプリでは、各with HOMEデバイスの状況をリアルタイムで確認したり、通知を受け取ることができます。
  • Q.with HOMEで利用できるサービスは何ですか?
    A.以下のwith HOME デバイスがご利用いただけます。

    赤外線リモコン 01:家電(エアコン、テレビ、照明)を遠隔で操作できます。さらに Google Homeと連携すると音声でも操作ができます。
    スマートプラグ 01:接続した家電の電気使用量がわかります。
    ネットワークカメラ 01:カメラを設置した場所の様子を、音声つきの映像でリアルタイムに確認できます。
    マルチセンサー 01:窓、ドア、引き出しの開閉状態を確認できるほか、温度・湿度・照度もわかります。
    開閉センサー 01:窓、ドア、引き出しなどに設置することで、開閉状況や開閉履歴がわかります。
    鍵 開閉状況センサー 01:玄関ドアサムターンに設置することで、玄関ドアの施錠状況を確認できます。
    マルチセンサー 02:人やペットが動くと反応します。温度・湿度・照度もわかります。

    with HOMEアプリの設定に関する詳細はこちら。
    >>with HOMEアプリの設定方法を確認する
  • Q.with HOMEの登録をしても通知がこない
    A.通知が来ない場合、以下の3つをご確認ください。

    確認①:デバイスによっては連続した動きは検知しません。

    <マルチセンサー 02の場合>
    3分間動きがない場合に、動きがないことの通知、および次の動きがあった場合に通知します。連続した動きは検知しません。

    <鍵 開閉センサー 01の場合>
    通知モードをONにしたタイミングで鍵が開いている状態の場合のみ鍵のかけ忘れを通知します。(最大30秒遅延することがあります。)
    それ以降、状態が変化しても通知の対象とはなりません。デバイスの状態確認画面では最新の状態をご確認いただけます。

    <マルチセンサー 01、開閉センサー01の場合>
    開閉の動きはリアルタイムで通知します。

    確認②:with HOME アプリのトップ画面の通知モードがONになっているか確認してください。

    <開閉センサー 01/マルチセンサー 01の場合>
    通知を受けるには、本体とマグネット側面が「対面=閉まっている」状態で通知モードをONにしてください。開いた状態では通知モードをONにできません。
  • Q.with HOMEはどこで申し込みできますか?
    A.with HOMEのホームページからお申し込みいただけます。
    >>お申し込みはこちら
  • Q.with HOMEが突然利用できなくなった(通知がこない)
    A.突然利用できなくなった(通知が来ない)場合、以下の3つをご確認ください。

    確認①:with HOME アプリのトップ画面の通知モードがONになっているか確認してください。

    <開閉センサー 01/マルチセンサー 01の場合>
    通知を受けるには、本体とマグネット側面が「対面=閉まっている」状態で通知モードをONにしてください。開いた状態では通知モードをONにできません。

    確認②:センサーが外れている、ずれていないか確認してください。
    確認③:電池切れの可能性があります。新しい電池を入れ反応するか確認してください。
    上記確認後も解決しない場合はKDDIのお客さまセンター(0120-925-629)までお問い合わせください。
  • Q.with HOMEの登録ができないがどうすればよいですか?
    A.<with HOMEデバイスが登録できない>
    確認①:電池の向きが問題ないか確認してください。
    確認②:登録するデバイスを選択の際、選択したデバイスと実際のデバイスが一致していることを確認してください。
    確認③:デバイスの登録作業をホームゲートウェイから1m以内の場所で行ってください。

    上記で解決しない場合は、デバイスに同梱の取扱説明書を参照し「初期化する」を行い、再度デバイス登録を行ってください。with HOME デバイスの再登録後も解決しない場合はKDDIのお客さまセンター(0120-925-629)までお問い合わせください。

    <with HOMEデバイス登録時にエラーが表示され、"名称未設定"で登録される>
    デバイスが正常に登録できていない可能性があります。
    "名称未設定"のデバイスを解除した後、デバイスの再登録をお願いします。
    >>デバイス解除、デバイス登録方法を確認する
  • Q.with HOME デバイスが届きました。どうすればよいですか?
    A.with HOME アプリでデバイスの設定・設置して利用します。
    設定方法は各デバイスのページからご確認ください。

    >>赤外線リモコン 01
    >>スマートプラグ 01
    >>ネットワークカメラ 01
    >>マルチセンサー 01
    >>開閉センサー 01
    >>マルチセンサー 02
    >>鍵 開閉状況センサー 01
    >>レピータ 01
  • Q.with HOMEが突然利用できなくなった(センサーが反応しない)
    A.電池切れの可能性があります。新しい電池を入れ反応するか確認してください。
    上記確認後も解決しない場合はKDDIのお客さまセンター(0120-925-629)までお問い合わせください。
  • Q.申し込みの条件は何ですか?
    A.特に条件はございません。ご利用にはスマートフォン、Wi-Fi環境をご用意いただく必要があります。

    <対象のスマートフォン>
    初回請求月には、初期費用2,000円のみ請求されます。
    一部対象外の機種があります。
    >>対象外機種を確認する
  • Q.wow!IDとパスワードがわかりません
    A.Wow!ID/パスワードをお忘れの場合は用途に応じて以下にお問い合わせください。

    【Wow!IDをお忘れの方】
    申し込み後に別途送付します ■Wow!IDに関する大切なお知らせ■ に、with HOME ご利用およびWowma!でのデバイス購入に必要なIDとパスワードが記載されています。
    ご不明な場合は、KDDIのお客様センター(0120-925-629(通話料無料)受付時間:9:00~20:00(年中無休))へお問い合わせください。

    【パスワードをお忘れの方】
    「Wow!ID TOP」等のWow!IDのログイン画面にて、「パスワードを忘れた」を選択し、パスワードの再設定をお願いいたします。パスワードの再設定は、Wow!IDが必要です。

    >>Wow!ID TOPはこちら
  • Q.セコム駆けつけサービスを利用するにはどうすればよいですか?
    A.以下の手順でお申し込み、ご利用ください。

    【手順1】
    with HOME アプリのトップページの[セコム駆けつけサービス]ボタンよりセコム株式会社のサイトにて「セコム駆けつけサービス」をお申し込みください。(追加月額費用不要)

    【手順2】
    お申し込み後、お申し込み受付完了メールが送付されます。

    【手順3】
    お申し込み後、数日以内にサービス開始のお知らせメールが送付されます。

    【手順4】
    サービス開始後、駆けつけ要望の際はwith HOME アプリの[セコム駆けつけサービス]ボタンをタップしセコムへお電話ください。
    お客さまのご要請に基づき、セコムの対処員が対応した場合は有料です。